Return on Engagement: How to Build Customer Relationships That Matter - วิศวกรรมแห่งความสัมพันธ์: ค้นพบหัวใจของการสร้างความภักดีที่แท้จริง

เคยสงสัยไหมว่าในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล การตลาดแบบเดิมๆ ยังคงมีประสิทธิภาพหรือไม่? หรือเราจำเป็นต้องหันไปหาแนวทางใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า? “Return on Engagement” (ROE) เขียนโดย Ahmet Öztürk นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านยุทธศาสตร์จากตุรกี เล่มนี้คือคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น

ROE ไม่ใช่เพียงแค่หนังสือที่อธิบายหลักการพื้นฐานของการตลาด

มันเป็นคู่มือ実践 ที่รวบรวมความรู้และประสบการณ์อันล้ำค่าของ Öztürk จากการทำงานกับแบรนด์ชั้นนำทั่วโลก โมเดล ROE ของ Öztürk อาศัยแนวคิด “Engagement ROI” ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์และลูกค้า

ROE อธิบายว่าการมีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย หรือยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะสั้นนั้นไม่ใช่ตัวชี้วัดความสำเร็จที่แท้จริง

ความสำเร็จของการตลาดสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับ “Return on Engagement” ซึ่งหมายถึงผลตอบแทนที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า

ROE: วิศวกรรมแห่งความสัมพันธ์

Öztürk เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของโลกธุรกิจ โดยเน้นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในพฤติกรรมของผู้บริโภค และความจำเป็นในการปรับตัวให้ทันต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ

เขาอธิบายว่าลูกค้าสมัยใหม่มีอำนาจมากกว่าที่เคยเป็นมาก่อน

พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างอิสระ ทำการวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ และคาดหวังประสบการณ์ที่ personalizada และมีความหมาย

ROE นำเสนอโมเดล 5 ขั้นตอนสำหรับการสร้าง “Engagement ROI”

ขั้นตอน	คำอธิบาย
1. Know Your Audience:	เข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย
2. Craft Engaging Content:	สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ตอบโจทย์ และสร้างแรงบันดาลใจ
3. Build a Community:	สร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ปลอดภัยและยินดีต้อนรับสำหรับการสนทนา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และการสร้างความสัมพันธ์
4. Measure and Optimize:	ติดตามผลลัพธ์จากการดำเนินงาน และปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง
5. Turn Engagement into Loyalty:	แปลงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าเป็นความภักดีและการสนับสนุนระยะยาว

ROE: ผลงานศิลปะของการตลาดสมัยใหม่

นอกเหนือจากโมเดล 5 ขั้นตอนแล้ว ROE ยังอัดแน่นไปด้วยตัวอย่างที่หลากหลาย

Öztürk ยกตัวอย่างแบรนด์ต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง “Engagement ROI” ทั้งในระดับประเทศและระหว่างประเทศ

เขาแสดงให้เห็นว่าไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นขนาดเล็กหรือใหญ่

อุตสาหกรรมใด หรือจำหน่ายสินค้า/บริการประเภทใด ROE ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้

ROE ไม่ใช่เพียงแค่หนังสืออ่านแล้วจบ

มันเป็นคู่มือที่ผู้ประกอบการและนักการตลาดสามารถอ้างอิงได้อย่างต่อเนื่อง

ภาษาและสไตล์: การเรียงร้อยคำศัพท์อย่างประณีต

ROE เขียนด้วยภาษาที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และมีตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง

Öztürk ไม่ใช้นักวิชาการที่ใช้คำศัพท์เชิงเทคนิคมากเกินไป

เขาเน้นความเข้าใจและการนำไปปฏิบัติมากกว่าทฤษฎีเชิงลึก

สไตล์การเขียนของ Öztürk มีความเป็นกันเอง และผู้อ่านจะรู้สึกเหมือนกำลังรับฟังคำแนะนำจากเพื่อนผู้มีประสบการณ์

การออกแบบ: มินิมอลลิซึมที่ทรงพลัง

ROE ออกแบบด้วยรูปแบบที่เรียบง่ายและทันสมัย

หน้าปกสีดำตัดกับตัวอักษรสีขาวดูสง่างามและดึงดูดสายตา

ภายในหนังสือจัดรูปแบบอย่างเป็นระเบียบ มีกราฟิกและตารางช่วยให้เข้าใจเนื้อหาได้ง่ายขึ้น

ROE: การลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่

ROE คือคู่มือที่จำเป็นสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจสมัยใหม่

มันไม่ใช่เพียงแค่หนังสือเกี่ยวกับการตลาด

ROE เป็นศิลปะของการสร้างความภักดี และการเปลี่ยนแปลงผู้บริโภคให้เป็นพพันธมิตร

หากคุณกำลังมองหาแนวทางที่ครอบคลุมและทันสมัยในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ ROE คือคำตอบที่สมบูรณ์แบบ.